Antes de contratar los servicios de HOLA MARRAKECH, le solicitamos que lea detenidamente los siguientes términos y condiciones. Al proceder con la reserva, se considerará que el cliente acepta y está de acuerdo con todas las disposiciones expuestas.
1. Proceso de Reserva
1.1. Para completar la reserva, el cliente debe proporcionar los siguientes datos de cada pasajero:
- Nombre y apellidos completos.
- Número de contacto vía WhatsApp.
- Correo electrónico válido.
1.2. Esta información debe ser ingresada en el campo de observaciones, junto con cualquier otra información necesaria para realizar la reserva del viaje.
1.3. El seguro de viaje o de salud no está incluido en nuestros paquetes. El cliente es responsable de contratar su propio seguro de viaje. HOLA MARRAKECH recomienda encarecidamente que todos los viajeros viajen a Marruecos con un seguro adecuado.
1.4. El prepago realizado para la reserva no es reembolsable bajo ninguna circunstancia si la cancelación del viaje es realizada por el cliente.
1.5. El importe abonado para la reserva podrá ser reprogramado para otro viaje dentro del mismo año calendario en que se adquirió el paquete.
1.6. Los niños mayores de 6 años deben abonar la tarifa completa del tour. Consulte los precios específicos en los documentos PDF informativos proporcionados con el paquete.
2. Condiciones de Cancelación
2.1. Cancelación por parte del cliente:
El importe abonado para la reserva no es reembolsable bajo ninguna circunstancia si la cancelación es solicitada por el cliente, independientemente del tiempo de antelación con el que se comunique. Sin embargo, ofrecemos la tranquilidad de una cancelación gratuita con opción a cambio. Si el cliente nos avisa con al menos 5 días de antelación, podrá canjear su reserva para otro viaje o moverla a una fecha que se ajuste mejor a sus planes.
2.2. Cancelación parcial por parte del cliente:
En caso de que el cliente no haya abonado el importe total del viaje y decida cancelarlo, perderá únicamente el importe ya pagado para la reserva.
2.3. Cancelación por parte de HOLA MARRAKECH:
Si HOLA MARRAKECH se ve obligada a cancelar el viaje debido a circunstancias excepcionales (por ejemplo, por fuerza mayor), el cliente será reembolsado íntegramente por el importe abonado para la reserva.
3. Responsabilidad del Cliente
3.1. Documentación de viaje:
Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con toda la documentación necesaria, incluyendo, pero no limitado a:
- Pasaporte válido.
- Visados, si son requeridos.
- Certificados de vacunación, si es necesario.
HOLA MARRAKECH no se hace responsable por la falta de documentación adecuada que pueda impedir al cliente realizar el viaje.
3.2. Seguro de viaje:
Es obligatorio que todos los viajeros contraten un seguro de viaje que cubra posibles eventualidades, ya sea médicas o de cancelación. HOLA MARRAKECH no se hace responsable de los inconvenientes derivados de la falta de seguro.
3.3. Cumplimiento de horarios:
Los horarios establecidos para actividades y desplazamientos son estrictos. El cliente es responsable de presentarse puntualmente en los puntos de encuentro. HOLA MARRAKECH no se hace responsable por retrasos o ausencias y no habrá devoluciones ni compensaciones por este motivo.
4. Condiciones Especiales para Viajar a Marruecos
4.1. Los ciudadanos españoles, brasileños y de la Unión Europea no necesitan visado para ingresar a Marruecos. Cualquier otra nacionalidad debe verificar con antelación si se requiere visado. Si es necesario, el visado es responsabilidad exclusiva del cliente.
5. Derechos de Imagen
5.1. Al contratar los servicios de HOLA MARRAKECH, el cliente acepta que las fotografías y vídeos tomados durante el viaje por miembros del equipo o fotógrafos asociados puedan ser utilizados para fines promocionales, como campañas publicitarias o en redes sociales. La agencia se reserva el derecho de utilizar dichas imágenes con fines de marketing.
6. Pagos
6.1. Todos los pagos de reservas de tours deben ser abonados antes del inicio del viaje. La última cuota será abonada en efectivo en el destino el día de inicio del viaje.
6.2. Los precios indicados en los programas pueden estar sujetos a variaciones debido a cambios en el costo de transporte, tasas, impuestos, combustible o fluctuaciones cambiarias. HOLA MARRAKECH se reserva el derecho de ajustar los precios, pero las reservas confirmadas no se verán afectadas por futuras modificaciones.
7. Cancelación por Insuficiencia de Participantes
7.1. Si el viaje depende de un número mínimo de participantes, HOLA MARRAKECH se reserva el derecho de cancelar el viaje si no se alcanza este mínimo. En caso de cancelación:
Para viajes de más de seis días, la notificación se realizará con al menos 20 días de antelación.
Para viajes de dos a seis días, la notificación se realizará con al menos 7 días de antelación.
Para viajes de menos de dos días, la notificación se realizará con al menos 48 horas de antelación.
7.2. En caso de cancelación por parte de HOLA MARRAKECH, el cliente podrá optar por un reembolso completo o aceptar un paquete alternativo de valor equivalente. Si el nuevo paquete tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia.
8. Imposibilidad de Cumplimiento
8.1. Si HOLA MARRAKECH se ve imposibilitada de cumplir alguno de los servicios esenciales del viaje debido a causas no imputables a la agencia, el cliente podrá optar por:
Cancelar el viaje y recibir un reembolso total, o
Aceptar un paquete alternativo. Si el paquete alternativo tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia.
9. Responsabilidad Legal del Cliente
9.1. El cliente que contrate servicios para terceros (es decir, que compre el viaje para otras personas) asume la responsabilidad legal de informar a dichos viajeros sobre los términos y condiciones de HOLA MARRAKECH.
9.2. El cliente será responsable legalmente en caso de incumplimiento de las condiciones contractuales. Cualquier disputa legal será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales españoles.
10. Modificaciones del Itinerario
10.1. HOLA MARRAKECH se reserva el derecho de modificar el itinerario si no se cumplen las condiciones técnicas u operativas necesarias para su realización. Esto incluye retrasos causados por problemas técnicos, tráfico o cuestiones relacionadas con los transportistas.
11. Contactos y Comunicaciones
11.1. El principal medio de comunicación con los clientes será a través de WhatsApp y correo electrónico. Asegúrese de que su correo electrónico está operativo y revise la carpeta de spam para no perder ninguna notificación.
11.2. 48 horas antes del viaje, se enviará a todos los pasajeros un PDF con los horarios y otra información importante. Si no lo recibe, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
12. Validez del Programa
12.1. Los programas de HOLA MARRAKECH son válidos únicamente en las fechas especificadas y están sujetos a un mínimo de 20 participantes por viaje.